▶ 학력

2015 박사 연세대학교 경영학과(마케팅)

2003 석사 연세대학교 경영학과(마케팅)

2001 학사 연세대학교 영문학&사회학 

 

▶ 주요 경력

[교육 및 연구]

2023. 9~현재 한국교통대학교 부교수

2019. 9-2023.8 한국교통대학교 조교수

2017. 8-2018. 7 미국 코넬대학교 방문연구원

2016. 9-2017. 8 연세대학교 경영대학 강의전담교원

 

[산업체 경력]

2009. 9-2010. 8  LG전자, CMO실(글로벌마케팅 전략)

2007. 6-2009. 8  유니레버코리아(브랜드매니저)

2003. 8-2007. 5  CJ제일제당 & CJ LION (브랜드매니저)

 

[자문 및 대외활동]

- 국토교통부 역명심의위원회 위원(2024.9.1~2026.8.31)

- 한국철도공사 신사업자문위원 (2024)

- SR발전위원회 기술R&D분과 위원 (2022.4~2023.3)

- 공항철도 경영평가위원 (2023, 2024)

 

▶ 주요 연구업적 [최근 5년]

[학술대회 발표]

- 대리적 노스탤지어 관점에서의 철도문화공간 연구, 한국철도학회 춘계학술대회 (2024)

- 철도기업 CSR활동에 대한 고객반응연구, 한국철도학회 추계학술대회 (2023)

- 철도의 친환경적 가치에 대한 고객인식연구, 한국철도학회 추계학술대회 (2022)

- 해외 관광객 지하철 이용경험 개선 제안: 서비스 디자인 접근법 활용, 한국철도학회 추계학술대회 (2021)

- 포스트 코로나, 철도서비스 고객기대 변화에 대한 연구, 한국철도학회 추계학술대회 (2020)

 

[학술논문]

- 1인 미디어 및 인플루언서의 속성이 이용자들의 신뢰, 시청몰입, 구매의도에 미치는 영향, 아태비즈니스연구 (2023)

- 철도의 친환경성이 고객 소비가치 및 이용의사에 미치는 영향, 고객만족경영연구 (2022)

- COVID-19 위험지각이 철도서비스 고객경험에 미치는 영향, 문화기술의 융합 (2022)

- 수제맥주 브루어리의 점포선택속성이 고객 재방문의도에 미치는 영향 : 실용적 가치와 쾌락적 가치를 중심으로, 고객만족경영연구 (2021)

- 고령층 스마트 헬스케어 기기 사용경험이 삶의 질 개선에 미치는 영향, 고객만족경영연구 (2021) 

- The halo effect of C2C interaction quality in prolonged close-proximity service settings. Journal of Services Marketing (2020)

 

[학술저서]

- 뉴노멀시대 고객가치창출 마케팅전략, 김영찬&김지영, 학현사 (2020)

 

[학회활동]

- 한국물류과학기술학회 이사(학술분과) (2024)

- 한국소비자학회 이사(2023, 2024)

- 한국철도학회 총무이사(2021)

- 한국마케팅학회 총무이사(2021)